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Imagine uma empresa de tecnologia focada em inovação, desenvolvendo soluções de ponta com o uso de Inteligência Artificial para clientes e parceiros ao redor do mundo. Um dos primeiros desafios nesse cenário é o idioma. Até outubro de 2024, esse obstáculo era superado de duas maneiras principais: adotando o inglês como língua padrão e traduzindo todo o material de marketing, comercialização e técnico para esse idioma, ou mantendo uma equipe dedicada a produzir conteúdo nas principais línguas, como inglês, espanhol, entre outros, para atender às necessidades de comunicação com clientes e parceiros.
Agora, vamos avançar para a noite de 29 de setembro de 2024. O site da ENTERPRISE Consultoria tem sido um dos principais aliados na divulgação de nossas soluções, assim como acontece com diversas empresas no Brasil e no mundo. Os clientes acessam, navegam pelas páginas, seguem para as redes sociais, assistem aos vídeos no YouTube e, após muita leitura e pesquisa, entendem como podemos ajudar a resolver seus problemas. Então, entram em contato ou solicitam reuniões por videoconferência. Esse era, até o momento, o processo normal de comunicação entre nossa empresa, clientes e fornecedores.
O que mudou? Precisávamos melhorar esse processo, tornando-o mais ágil e prático. Decidimos, então, desenvolver e implementar nossa IA como facilitadora em todo esse processo de interação.
O que os clientes querem? Simples: entender o que fazemos e se podemos ajudar suas empresas.
E qual a forma mais fácil de interagir hoje? Com certeza, aplicativos de comunicação, como o WhatsApp. Então, começamos por ele.
De início, ensinamos nossa IA a interagir via WhatsApp. Para isso, ela foi alimentada com uma base de dados composta pelo conteúdo do nosso site, materiais diversos, vídeos, artigos publicados por nossas equipes, PDFs e outros documentos. Nossa IA adquiriu, assim, a capacidade de entender a necessidade do cliente, pesquisar as informações e responder diretamente. Agora, o cliente ganha agilidade: ele pergunta, nossa IA responde.
Mas isso não é algo comum? Sim, muitos já oferecem algo semelhante na internet. Porém, estamos falando de uma solução desenvolvida por nós, a ENTERPRISE Consultoria. E nossa IA evolui constantemente.
Aprimoramos ainda mais essa solução, integrando uma memória de longo prazo. Agora, toda a interação possui um contexto completo, administrado pela IA, o que torna a comunicação mais eficiente e personalizada. Em breve, publicaremos um artigo detalhando essa capacidade e seus benefícios.
O que mais podíamos fazer? Facilitamos também o agendamento de reuniões online. Utilizamos o Google Meet e, quando alguém deseja falar conosco, oferecemos um link para nossa agenda, automatizando o processo via integração com o Google Agenda. Assim, tudo fica preparado automaticamente para nossa reunião, com a IA ajudando em todo o processo.
E o próximo passo? Que tal atender o cliente no idioma dele? Exatamente. A partir de agora, nosso WhatsApp está preparado para receber perguntas em qualquer idioma. Nossa IA detecta a língua da interação, pesquisa as informações em nossa base de dados em português e responde ao cliente no idioma dele. Com isso, quebramos a barreira do idioma por meio da nossa IA.
O que mais podemos fazer para facilitar sua vida? Sabemos que, às vezes, você está com pressa, sem tempo para digitar, ou até mesmo dirigindo. Por isso, implementamos mais uma funcionalidade: agora você pode enviar uma mensagem de voz pelo WhatsApp, exatamente como faz no dia a dia com seus amigos. Nossa IA vai escutar sua mensagem e responder rapidamente!
No momento, a resposta será enviada por texto, já que, em muitos casos, nossa IA pode te encaminhar links para artigos, vídeos ou PDFs. Porém, estamos avaliando qual seria a melhor forma de responder a essas interações por voz. Sua opinião é muito importante para nós! Nos envie sugestões sobre como você gostaria de receber as respostas em formato de áudio ou texto. Estamos sempre prontos para ouvir e melhorar com base no feedback de vocês.
Todos esses recursos já estão disponíveis em fase beta no WhatsApp da ENTERPRISE Consultoria e, em breve, estarão acessíveis para empresas de diversos setores no Brasil. Já estamos realizando provas de conceito em hospitais, construtoras, imobiliárias, entre outros setores.
É gratificante poder levar essa evolução para empresas no Brasil e no mundo. Entre em contato com nossa IA via WhatsApp e descubra como podemos ajudar sua empresa. Se preferir, agende uma reunião. Nossos especialistas estão prontos para levar sua empresa ao futuro.
ENTERPRISE Consultoria: Nós estamos escrevendo o Futuro!
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